Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Uêbaa

Na Uêbaa, nosso propósito é entregar móveis que transformam espaços, produzidos com dedicação e exclusividade para você. Como a nossa indústria trabalha com o modelo de produção sob demanda (cada peça começa a ser fabricada especialmente para o seu pedido), nossa política de devolução possui regras específicas para viabilizar esse processo de forma justa.

Leia atentamente as condições abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Se você desistir da compra ou identificar qualquer problema com o seu móvel, o prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o móvel deve atender aos seguintes critérios:

Estado do produto: Não pode apresentar sinais de uso, montagem inadequada, riscos, manchas ou danos causados após a entrega.
Embalagem: Deve ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original (ou embalado de forma igualmente segura com plástico bolha/papelão) para garantir a integridade no transporte de retorno.
Manuais e Acessórios: Deve conter todos os manuais de montagem, ferragens e acessórios inclusos.

⚠️ Atenção para Produtos 100% Customizados: Caso o seu móvel tenha sido fabricado com alterações estruturais específicas solicitadas por você (como medidas fora do padrão do catálogo ou gravações personalizadas), a devolução por mero arrependimento não será aceita, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.

3. Mecânica do Processo (Passo a Passo)

Para que o processo seja simples e transparente, dividimos a dinâmica de devolução em 4 etapas:

Passo 1: Abertura do Chamado

O cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail oi@uebaa.com.br ou WhatsApp (11) 3834-0155 dentro do prazo de 7 dias. No contato, é necessário informar:

Número do pedido e CPF do comprador;
Motivo da devolução;
Fotos e/ou vídeos que comprovem o estado atual do móvel e da embalagem (essencial para triagem).

Passo 2: Análise e Autorização

Nossa equipe analisará as informações em até 3 dias úteis. Sendo aprovada a solicitação, enviaremos as instruções para a coleta do móvel.

Passo 3: Logística Reversa (Coleta)

Como se trata de móveis (volumes grandes), a Uêbaa agendará a retirada do produto por meio de uma transportadora parceira no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

Responsabilidade: O cliente deve garantir que o produto esteja devidamente embalado e que haja um responsável no local para assinar o comprovante de coleta no dia agendado.

Passo 4: Triagem e Restituição dos Valores

Assim que o móvel retornar à nossa fábrica, ele passará por uma análise técnica de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após a chegada). Estando tudo correto:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente de titularidade do próprio comprador em até 7 dias úteis.